Twórcy Path of Exile 2 zmagają się z lawiną zgłoszeń od graczy. Studio Grinding Gear Games ogłosiło, że liczba e-maili do działu wsparcia technicznego osiągnęła rekordowe wartości, a mimo wysiłków nadal pozostało sporo do zrobienia.
Lawina zgłoszeń od graczy Path of Exile 2
Premiera Path of Exile 2 przyniosła nie tylko nowe możliwości w grze, ale również ogromny wzrost zgłoszeń technicznych. Od 22 listopada gracze wysłali ponad 545 tysięcy e-maili z problemami dotyczącymi wczesnego dostępu. Obecnie do rozpatrzenia pozostało jeszcze około 75 tysięcy wiadomości, a ich liczba stale rośnie.
Wsparcie na najwyższych obrotach
Studio Grinding Gear Games przyznaje, że system odpowiedzialny za obsługę zgłoszeń początkowo nie radził sobie z tak dużą ilością raportów, nawet po wprowadzeniu usprawnień. Twórcy poprosili graczy, by nie wysyłali wielokrotnie tych samych zgłoszeń, ponieważ opóźnienia w odpowiedziach mogły się przez to jeszcze wydłużać.
Rozbudowa zespołu wsparcia
W obliczu kryzysu studio podjęło kroki, by poprawić jakość obsługi technicznej. Liczba pracowników działu obsługi klienta została zwiększona ponad dwukrotnie, a rekrutacja wciąż trwa. Grinding Gear Games zachęca osoby z Nowej Zelandii, by dołączyły do zespołu i pomogły w rozwiązaniu problemów graczy.
Moderacja i wyzwania codziennej pracy
Pracownicy działu wsparcia odpowiadają nie tylko za zgłoszenia techniczne, ale również za moderację czatów w grze oraz forum Path of Exile. Jak podkreślili twórcy, obecnie zespół wsparcia jest obciążony dziesięciokrotnie bardziej niż kiedykolwiek wcześniej w historii studia.
Przeprosiny i obietnica poprawy
Mimo trudności twórcy zdają sobie sprawę, że gracze zasługują na lepszą obsługę. Studio przeprosiło za opóźnienia i obiecało dalsze działania mające na celu poprawę jakości wsparcia technicznego. Wspomniano również o potrzebie cierpliwości oraz wyrozumiałości ze strony graczy.
Grinding Gear Games mierzy się z bezprecedensowym wyzwaniem, ale podejmuje kroki, by sprostać oczekiwaniom społeczności. Path of Exile 2, choć wciąż we wczesnym dostępie, przyciąga rzesze fanów, a zaangażowanie studia daje nadzieję na poprawę obsługi w przyszłości.