Jedna aktualizacja wystarczyła, żeby lodówki przestały działać
Problemy zaczęły się 22 września. Użytkownicy otrzymali w aplikacji SmartThings powiadomienie o dostępnej aktualizacji oprogramowania lodówki. Po jej instalacji część urządzeń po prostu przestała działać.Według ZDNet Korea przyczyną awarii był program znajdujący się jeszcze na etapie wewnętrznych testów, który w wyniku błędu został wysłany do klientów. Samsung po wykryciu problemu natychmiast zatrzymał jego dalszą dystrybucję.
Awaria lodówek Samsunga nie ograniczała się przy tym do niedziałającego ekranu. Użytkownicy opisywali znacznie poważniejsze problemy, znikało chłodzenie, gasło wewnętrzne oświetlenie, przestawał działać mechanizm automatycznego otwierania drzwi, a wyświetlacz potrafił zawiesić się na komunikacie dotyczącym aktualizacji. W aplikacji SmartThings urządzenie było natomiast widoczne jako niedostępne.
Problem miał dotyczyć przede wszystkim części lodówek Bespoke AI. SBS informuje, że większość zgłoszonych przypadków dotyczy urządzeń wyprodukowanych w 2025 roku, a liczba zgłoszeń sięgnęła już kilkuset. Samsung nie opublikował jednak pełnej listy modeli objętych awarią.
Najgorszy możliwy moment na awarię lodówki
Sam problem byłby poważny niezależnie od daty, ale tym razem wszystko wydarzyło się tuż przed Chuseok, jednym z najważniejszych świąt w Korei Południowej. Wiele rodzin robi wtedy większe zakupy i przygotowuje jedzenie na kilka dni.
Część użytkowników informowała, że po utracie chłodzenia musiała liczyć się z wyrzuceniem produktów przechowywanych w lodówkach. Niektórzy próbowali ratować zapasy, umieszczając wewnątrz suchy lód lub przenosząc jedzenie do pojemników termicznych.
Sytuację dodatkowo komplikowały problemy z szybkim umówieniem serwisu. Jeden z klientów cytowanych przez SBS miał początkowo usłyszeć, że technik będzie mógł pojawić się dopiero po zakończeniu świątecznej przerwy. Kiedy liczba skarg zaczęła rosnąć, Samsung uruchomił specjalny zespół kryzysowy i skierował dodatkowych pracowników do napraw.
Firma zapowiedziała, że chce przywrócić działanie możliwie największej liczby urządzeń do 24 września. ZDNet zaznacza jednak, że w części przypadków termin może się przesunąć, chociażby wtedy, gdy serwisant nie zastanie właściciela urządzenia na miejscu.
Samsung naprawi lodówki za darmo. Co ze zepsutym jedzeniem?
Koszt naprawy urządzeń bierze na siebie Samsung. Bardziej skomplikowana pozostaje kwestia produktów, które uległy zepsuciu wskutek braku chłodzenia.
Według SBS firma nadal analizuje możliwość wypłacenia rekompensat za straty związane z żywnością. Na ten moment nie przedstawiono jeszcze zasad takiego programu ani informacji, jakie dokumenty musieliby przedstawić poszkodowani klienci.
To istotna różnica, ponieważ nie można jeszcze powiedzieć, że Samsung oficjalnie zapowiedział zwrot pieniędzy za wyrzucone jedzenie. Pewne jest natomiast, że same naprawy urządzeń mają być wykonywane bezpłatnie.
Awaria pokazuje słaby punkt inteligentnych urządzeń
Cała sytuacja jest też dość brutalnym przypomnieniem, jak mocno współczesne urządzenia domowe zależą od oprogramowania. Samsung intensywnie rozwija funkcje AI w swoich lodówkach, a we wrześniu rozpoczął również udostępnianie Tizen OS 10.0 dla wybranych starszych urządzeń, rozszerzając m.in. możliwości Bixby i funkcji wykorzystujących sztuczną inteligencję.
Sam rozwój oprogramowania nie jest oczywiście problemem. Ta awaria pokazuje jednak, jakie mogą być skutki błędu w procesie dystrybucji aktualizacji. W przypadku telefonu czy komputera nieudany update oznacza zazwyczaj utrudniony dostęp do urządzenia. Gdy podobna sytuacja dotyczy lodówki, efektem mogą być już realne straty finansowe.
Opisywaliśmy niedawno podobną zależność sprzętu od oprogramowania przy okazji awaryjnej poprawki do Windows 11, którą Microsoft musiał przygotować po problemach wywołanych wcześniejszą aktualizacją.
Samsung jednocześnie coraz mocniej wiąże swoją strategię z rynkiem sztucznej inteligencji. W przypadku inteligentnego AGD stawka jest jednak nieco inna. Lodówka może mieć ekran, aplikację i funkcje AI, ale jej podstawowym zadaniem nadal pozostaje chłodzenie żywności. Awaria lodówek Samsunga pokazuje, że jeden źle wysłany pakiet oprogramowania potrafi dziś zatrzymać nawet tę najbardziej podstawową funkcję.
Komentarze
Jeszcze nie ma komentarzy.